乐居宅配是一家集研发、制造、销售、服务于一体的整体家居解决方案商，总部位于深圳，目前已在北京、上海、武汉、天津、西安等城市成立分公司(办事处)。在未来三年内，公司将在渠道开发、专卖店建设、分公司运营上大举投入，全国主要城市开设100家以上专卖店。将为消费者提供“高质量、高标准、高时效”的整体家居服务。这期《大咖说》的主人公正是乐居宅配总经理陶文阳，来听听他是如何解读“整体家居”。

有差异的品牌定位：乐居宅配，整体家居定制解决方案商

乐居宅配的起源也是有一定的渊源。“老大哥”盛世乐居从事互联网整装，计划到2020年实现100亿销售额，这100亿对于很多家具企业和原材料供应商来说，都是一个很大的蛋糕。盛世乐居对行业资源的整合能力，以及供应链的议价能力都具备充分的优势。基于盛世乐居的优势，乐居宅配从创建之初就在思考，要如何发挥“老大哥”的优势，借势出击。

首先考虑品牌定位，定位是一个品牌切入市场树立品牌竞争力的源泉。在定位上有差异性，有高度，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。乐居宅配——整体家居定制解决方案商。这样的定位有三点：第一，“整体家居”就是全面、完整；第二，“定制解决”就要满足消费者的个性需求；第三，乐居宅配把自己看成是一家家居行业的解决方案商，给到消费者的不仅仅是单独的产品，而是更多超越产品层面的服务与体验，站在消费者的立场给消费者提供服务。

陶文阳提到，现在市场上各个品牌都在倡导“大家居”概念，然而目前只停留在产品层面的“全”，并没有升华到用户思维上的“大家居”概念。

乐居宅配提出的整体家居解决方案，不是仅单独的产品定制或者说区域空间的定制。“我理解的整体家居，在将来一砖一瓦都可以按照用户需求完成，乐居宅配在这个过程中作为一个服务商为消费者提供方案、完成制作、跟踪服务、解决问题，以‘家’作为一个整体，提供方案性的策略措施。比如说：客户买了房，把钥匙交给我们，我们前期会进行免费硬装设计和免费软装设计的双免服务，根据客户的爱好、收入、家庭组成等情况为客户提供人性设计、区域组成、功能搭配的整体解决方案，确保了整体家居的风格统一、人性规划。”陶文阳讲到。

对于整体服务，“准确的说未来卖的是整体设计，卖的是空间规划，而不是卖单一的家具，或是某一个局部电器。”陶文阳分析，乐居宅配基于这样的定位，就意味着我们要做到资源整合更到位、服务跟踪更完善、产品设计更人性。就目前来说我们已经具备了优势资源的整合能力，在全国设立了分公司、办事处，服务上将更上一层楼，组建衣柜、橱柜等研发部门，将在智能开发、适用设计、新材料应用上逐级发力。

精耕细作：精耕线上线下渠道建设，计划三年上市 

乐居宅配计划花三年的时间登陆创业板。目前，公司所有的管理架构都按照上市公司的要求做规范，包括财务体系、行政体系，这是一个大目标。

在现有的销售业务中，通过盛世乐居的定向导流，乐居宅配在不做营销推广的前提下就可实现2个亿的营业额突破。同时，线上平台建设，线下门店布局是乐居宅配今年的工作重点。线上，以天猫、京东及自有商城为重点，打造互联网的营销平台。线下，以“直营+合营+孵化+代理”的方式进行“1+N模式”网点布局。所谓1+N模式，就是通过以一个城市开设1个旗舰店（规模为1000到5000平米）为中心，周边开设多个窗口店（规模达到200至500平米）。从点到面的做渠道开发，重点开发一二线城市，后期向三四线城市下沉。未来3年，乐居宅配的网点将覆盖全国80%主要城市。O2O、新零售将会提上日程，通过线上与线下的结合，实现营销层面的“陆海空”作战。

陶文阳讲到，乐居宅配从明年下半年开始，将多形式、多策略的全面发力于渠道建设。其中将总部与分公司、品牌与代理商打造成为合作共赢的命运共同体是乐居宅配的品牌扩张重点。公司将全面实行扁平化的渠道布局，公司直接管理销售终端，精耕细作的把终端建设好。

优势显著：自动化生产+大家居战略+CEM全面体验系统

陶文阳介绍，在制造方面，乐居宅配从德国HOMAG（豪迈）引入全球最先进的柔性化生产线，通过智能制造技术与柔性化生产，将消费者的个性需求与批量生产进行有机结合，实现“人性化、自动化和智能化”。在“工业4.0”以及《中国制造2025》背景下，乐居宅配将在全国建立四大生产基地，辐射全国。现已在华中（湖北）建立150亩的工业园，采用自动化生产线，智能试装、智能定单分配、智能定单拆解全部实现自动化。此外，在华南（广东）已经筹建建生产基地，为下一步更大的目标实现做好生产筹备。目前，乐居宅配总投资近20亿人民币，作为产品研发、设备引进、生产建设的前期投入。

产品研发方面，结合实际的市场需求，乐居宅配根据时下80、90后对品味、个性的需要，提供区域到全屋、硬装到宅配、建材到家居配饰的整体空间定制。产品涵盖橱柜、衣柜、地板、门窗、护墙板、集成吊顶、成品家具等系列。风格囊括新中式、简欧田园、简约时尚等风格。从风格、品类上实施乐居宅配的大家居战略。现已组建智能家具、智能橱柜研发中心，其余各个品类的开发都将逐步组建。

服务方面，乐居宅配有两个支撑。第一，始终比别人做得更多，第二，始终比别人做得更前。“做得更多”就是要解决“从毛坯房到拎包住”的所有环节的打通。“做得更前”，乐居宅配对消费者的居住环境进行免费的设计规划。“乐居宅配的所有店面都会有一个独立的区域，就是免费硬装规划区，客户来了以后，我们首先要给他做硬装规划，我们的硬装规划是结合我们当前有的产品做规划的，这样它的整体性，以及最终所打造出来的效果就会好很多。”这个服务被定义为“服务前置”，做到所有的竞争对手的前面去，做到所有消费者的消费行为前面去。

另外，在乐居宅配将会投入大量人力、财力和物力着力打造“CEM全面体验系统”。CEM全面体验系统在理论上是从客户的生活方式出发，演绎生活方式。首先，要做到信息化全面体验，第二，做到智能化全面体验，第三，做到情景化全面体验。“做到这三点，基本上就可以称之为好的服务了”陶文阳讲到。

乐居宅配总经理陶文阳说道：“服务前置、互联网思维的运用是乐居宅配在市场竞争中的核心战略。”通过服务前置实现预约量尺、硬装设计、宅配规划到拎包入住的无忧解决方案。互联网思维是乐居宅配的品牌基因所在，作为一家具备互联网基因的整体家居品牌，乐居宅配以用户思维、极致体验、平台互通和跨界整合为导向，坚持“以消费者为中心”。通过信息化、可视化、O2O等方式突显“重度体验”的CEM核心竞争力。他强调，“乐居宅配将致力于向消费者提供‘高质量、高标准、高时效’的服务，秉持‘公平、创新、大同、成长’的价值观，乐居宅配将努力成为世界级的整体家居服务商”。